OTRS::ITSM默认提供5个配置项类来表示所有IT相关元素：
【计算机】
传统作为计算机的所有配置项，例如桌面PC机或笔记本电脑和其它智能、可配置和非外围的设备如交换机、路由器或其它活动网络部件。
【硬件】
未划分为计算机的所有硬件组件，可能的范围从“刀片中心”机箱到打印机、USB闪存盘等，取决于CI架构的粒度级别。
【网络】
逻辑网络（LAN、WLAN、WAN等等），占用IP地址。
【软件】
所有的软件产品和授权许可
【位置】
所有的位置，如建筑、工作间、IT设施
如果这5个类别不能很好描述您的IT环境，可以通过OTRS::ITSM系统管理区的“通用目录”链接添加更多的类。创建了一个新的配置项类后，必须在配置项里输入类的定义。
警告
CMDB数据模型和关联的配置项的设计，是不可被低估的任务。我们的经验显示：在修改OTRS::ITSM标准数据模型和/或配置项类之前，高度推荐首先在现有IT基础设施上验证概念想法。CMDB设计借助外部的帮助如ITIL实践专家已经被证明是有价值的。
请查看下面配置项类“计算机”的自解释的默认配置的一部分：
[
{
Key => 'Description',
Name => 'Description',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'TextArea',
},
},
{
Key => 'Type',
Name => 'Type',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'GeneralCatalog',
Class => 'ITSM::ConfigItem::Computer::Type',
},
},
{
Key => 'Owner',
Name => 'Owner',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'Customer',
},
},
{
Key => 'AssetTag',
Name => 'Asset Tag',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'Text',
Size => 50,
MaxLength => 100,
Required => 1,
},
CountMin => 0,
CountMax => 1,
CountDefault => 0,
},
:
:
:
{
Key => 'Model',
Name => 'Model',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'Text',
Size => 50,
MaxLength => 50,
},
},
{
Key => 'OperatingSystem',
Name => 'Operating System',
Input => {
Type => 'Text',
Size => 50,
MaxLength => 100,
},
},
{
Key => 'CPU',
Name => 'CPU',
Input => {
Type => 'Text',
Size => 50,
MaxLength => 100,
},
CountMin => 1,
CountMax => 16,
CountDefault => 1,
},
];
可以在图形配置区通过选择“修改类定义”来修改和修订属性：
警告
为了确保OTRS::ITSM管理的数据的一致性，在系统管理区创建的信息不能按一般规则直接删除。如果你想不激活这些信息，将相应的列表选项从“有效”变成“无效”和“临时无效”即可。