OTRS::ITSM предполагает пять уровней приоритета для заявок:
[ Criticality ] - Критичность
Значимость ("критичность") сервиса для ИТ пользователя(ей)/клиента(ов)
[ Impact ] - Влияние
Влияние сбоя соответствующего сервиса на работу пользователя(ей)/клиента(ов)
[ Priority ] - Приоритеты
Приоритет в OTRS::ITSM есть результат, зависящий от пары критичность - влияние
Приоритет заявки в OTRS::ITSM определяется по матрице показанной ниже и результат приоритезации используется в обзорах очередей.
Номер уровня, описание и действительность можно посмотреть и изменить в панели администратора по ссылке "Общий каталог":
