Dieses Buch soll das Leben von OTRS-Administratoren und -Neulingen erleichtern.
Die folgenden Kapitel beschreiben die Installation, Konfiguration und Administration von OTRS. Das erste Drittel des Textes beschreibt die Hauptfunktionalität der Software, während der Rest als Referenz aller vorhandenen Konfigurationseinstellungen dient.
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