Shows the enabled ticket attributes in the customer interface (0 = Disabled and 1 = Enabled).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- Owner: '0' Priority: '1' Queue: '1' Responsible: '0' SLA: '0' Service: '0' State: '1' Type: '0'
Shows all the articles of the ticket (expanded) in the customer zoom view.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Angezeigte dynamische Felder in der Ticket-Detailansicht im Kundenbereich.
Standardwert:
--- {}
Dynamische Felder zur Eingabe bei der Ticket-Beantwortung im Kundenbereich.
Standardwert:
--- {}
Definiert den Historien-Kommentar für die Aktion "Warten auf Erinnerung" welcher in der Ticket-Historie in der Agenten-Oberfläche angezeigt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- ''
Definiert den Verlaufstyp für die Ticket-Zoom-Aktion, der für den Ticket-Verlauf in der Kundenschnittstelle verwendet wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- FollowUp
Legt den Bildschirm fest, der nach einem Follow-Up aus der Ticket-Detailansicht im Kundenbereich aufgerufen werden soll.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- CustomerTicketOverview
Erlaubt Kunden die Ticketpriorität im Kunden-Interface zu ändern.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Steuert die Folgepriorität für Tickets, für die im Kundenbereich eine Kundennachfrage eingegangen ist.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 3 normal
Bestimmt den Standard-Absendertp für Telefon-Tickets in der TicketZoom-Anzeige in der Agenten-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- customer
Ermöglicht die Wahl des nächsten Verfassen-Status für Kundenticket im Kunden-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Steuert den Folgestatus für Tickets, für die im Kundenbereich eine Kundennachfrage eingegangen ist.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- open
Definiert die nächsten möglichen Status für Tickets von Kunden in der Kunden-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- - open - closed
Zeigt die bisher benötigte Zeit für einen Artikel in der TicketZoomView an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0