Zeigt einen Link zum zurück Gehen im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Standardwert:
---
Action: ''
ClusterName: ''
ClusterPriority: ''
Description: Go back
Link: '[% Env("LastScreenOverview") %];TicketID=[% Data.TicketID | html %]'
Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic
Name: Back
PopupType: ''
Target: ''
Zeigt einen Link zum Sperren/Entsperren eines Tickets im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketLock ClusterName: Miscellaneous ClusterPriority: '800' Description: Lock / unlock this ticket Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Lock Name: Lock Target: ''
Zeigt einen Link zum Betrachten der Historie eines Tickets im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketHistory ClusterName: Miscellaneous ClusterPriority: '800' Description: Show the history for this ticket Link: Action=AgentTicketHistory;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: History PopupType: TicketHistory Target: ''
Zeigt einen Link zum Drucken eines Tickets oder Artikels im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketPrint ClusterName: '' ClusterPriority: '' Description: Print this ticket Link: Action=AgentTicketPrint;TicketID=[% Data.TicketID | html %] LinkParam: target="print" Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Print PopupType: TicketAction Target: ''
Zeigt einen Link zum Anzeigen der Priorität eines Tickets im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketPriority ClusterName: '' ClusterPriority: '' Description: Change the priority for this ticket Link: Action=AgentTicketPriority;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Priority PopupType: TicketAction Target: ''
Zeigt einen Link zum Bearbeiten der Freitextfelder eines Tickets im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketFreeText ClusterName: Miscellaneous ClusterPriority: '800' Description: Change the free fields for this ticket Link: Action=AgentTicketFreeText;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Free Fields PopupType: TicketAction Target: ''
Zeigt einen Link zum Verlinken eines Tickets mit einem anderen Objekt im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Standardwert:
--- Action: AgentLinkObject ClusterName: Miscellaneous ClusterPriority: '800' Description: Link this ticket to other objects Link: Action=AgentLinkObject;SourceObject=Ticket;SourceKey=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Link PopupType: TicketAction Target: ''
Shows a link in the menu to change the owner of a ticket in the ticket zoom view of the agent interface. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content like "rw:group1;move_into:group2". To cluster menu items use for Key "ClusterName" and for the Content any name you want to see in the UI. Use "ClusterPriority" to configure the order of a certain cluster within the toolbar.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketOwner ClusterName: People ClusterPriority: '430' Description: Change the owner for this ticket Link: Action=AgentTicketOwner;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Owner PopupType: TicketAction Target: ''
Shows a link in the menu to change the responsible agent of a ticket in the ticket zoom view of the agent interface. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content like "rw:group1;move_into:group2". To cluster menu items use for Key "ClusterName" and for the Content any name you want to see in the UI. Use "ClusterPriority" to configure the order of a certain cluster within the toolbar.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketResponsible ClusterName: People ClusterPriority: '430' Description: Change the responsible for this ticket Link: Action=AgentTicketResponsible;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Responsible Name: Responsible PopupType: TicketAction Target: ''
Shows a link in the menu to change the customer who requested the ticket in the ticket zoom view of the agent interface. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content like "rw:group1;move_into:group2". To cluster menu items use for Key "ClusterName" and for the Content any name you want to see in the UI. Use "ClusterPriority" to configure the order of a certain cluster within the toolbar.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketCustomer ClusterName: People ClusterPriority: '430' Description: Change the customer for this ticket Link: Action=AgentTicketCustomer;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Customer PopupType: TicketAction Target: ''
Zeigt einen Link zum Hinzufügen einer Notiz zu einem Ticket im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketNote ClusterName: Communication ClusterPriority: '435' Description: Add a note to this ticket Link: Action=AgentTicketNote;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Note PopupType: TicketAction Target: ''
Shows a link in the menu to add a phone call outbound in the ticket zoom view of the agent interface. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content like "rw:group1;move_into:group2". To cluster menu items use for Key "ClusterName" and for the Content any name you want to see in the UI. Use "ClusterPriority" to configure the order of a certain cluster within the toolbar.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketPhoneOutbound ClusterName: Communication ClusterPriority: '435' Description: Add an outbound phone call to this ticket Link: Action=AgentTicketPhoneOutbound;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Phone Call Outbound PopupType: TicketAction Target: ''
Shows a link in the menu to add a phone call inbound in the ticket zoom view of the agent interface. Additional access control to show or not show this link can be done by using Key "Group" and Content like "rw:group1;move_into:group2". To cluster menu items use for Key "ClusterName" and for the Content any name you want to see in the UI. Use "ClusterPriority" to configure the order of a certain cluster within the toolbar.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketPhoneInbound ClusterName: Communication ClusterPriority: '435' Description: Add an inbound phone call to this ticket Link: Action=AgentTicketPhoneInbound;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Phone Call Inbound PopupType: TicketAction Target: ''
Zeigt einen Link zum Senden einer ausgehenden E-Mail im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketEmailOutbound ClusterName: Communication ClusterPriority: '435' Description: Send new outgoing mail from this ticket Link: Action=AgentTicketEmailOutbound;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: E-Mail Outbound PopupType: TicketAction Target: ''
Zeigt einen Link zum Zusammenführen von Tickets im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketMerge ClusterName: Miscellaneous ClusterPriority: '800' Description: Merge this ticket and all articles into another ticket Link: Action=AgentTicketMerge;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Merge PopupType: TicketAction Target: ''
Zeigt einen Link zum Setzen einer Wartezeit für ein Ticket im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketPending ClusterName: '' ClusterPriority: '' Description: Set this ticket to pending Link: Action=AgentTicketPending;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Pending PopupType: TicketAction Target: ''
Zeigt einen Link zum beobachten/nicht mehr beobachten eines Tickets im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketWatcher ClusterName: '' ClusterPriority: '' Description: Watch this ticket Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::TicketWatcher Name: Watch Target: ''
Zeigt einen Link zum Schließen eines Tickets im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketClose ClusterName: '' ClusterPriority: '' Description: Close this ticket Link: Action=AgentTicketClose;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Close PopupType: TicketAction Target: ''
Zeigt einen Link zum Löschen eines Tickets im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf diesen Link kann durch Angabe von "Group" als Schlüssel und Inhalten wie "rw:group1;move_into:group2" als Wert konfiguriert werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketMove ClusterName: '' ClusterPriority: '' Description: Delete this ticket Link: Action=AgentTicketMove;TicketID=[% Data.TicketID %];DestQueue=Delete Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Delete PopupType: '' Target: ''
Zeigt in der TicketZoom-Ansicht im Agentenbereich einen Link an, um ein Ticket als Junk zu kennzeichnen. Zusätzliche Zugriffskontrolle auf den Link kann durch befüllen des Schlüssels "Group" und befüllen des Contents (z. B. mit "rw:group1;move_into:group2") erreicht werden. Um Elemente des Ticketmenüs zu gruppieren, kann "ClusterName" als Schlüssel und ein beliebiger Name als Wert verwendet werden, unter dem diese Gruppe im Benutzer interface angezeigt werden soll. Verwenden Sie "ClusterPriority", um die Anzeigereihenfolge der verschiedenen Gruppen innerhalb des Ticketmenüs zu steuern.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketMove ClusterName: '' ClusterPriority: '' Description: Mark this ticket as junk! Link: Action=AgentTicketMove;TicketID=[% Data.TicketID %];DestQueue=Junk Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: Spam PopupType: '' Target: ''
Zeigt einen Link zum Umwandeln eines regulären Tickets in ein Prozessticket im Ticket-Zoom des Agentenbereichs an.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketProcess Cluster: '' Description: Enroll process for this ticket Link: Action=AgentTicketProcess;IsProcessEnroll=1;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Process Name: Process PopupType: TicketAction Target: ''
Zeigt einen Link zu einer externen Seite in der Ticket-Detailansicht des Kundenbereichs. Die Sichtbarkeit des Links für bestimmte Gruppen kann über den Schlüssel "Group" und Inhalt wie "rw:group1;move_into:group2" gesteuert werden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- Action: '' ClusterName: Miscellaneous ClusterPriority: '' Description: Open an external link! ExternalLink: '1' Link: http://external-application.test/app/index.php?TicketID=[% Data.TicketID %]&queue_id=[% Data.QueueID %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: External Link PopupType: '' Target: _blank
Zeigt einen Link im Menü der TicketZoom-Ansicht im Agenten-Interface an, um Termine zu erstellen, welche direkt mit dem entsprechenden Ticket verknüpft sind. Zusätzliche Zugriffskontrolle, ob der Menüpunkt angezeigt wird oder nicht, kann mit dem Schlüssel "Gruppe" und "Inhalt" wie z.B. ("rw:group1;move_into:group2") erreicht werden. Um Menüeinträge zu gruppieren, verwenden Sie den Schlüssel "ClusterName" und im Inhalt den Namen, welchen Sie in der Ansicht verwenden möchten. Verwenden Sie "ClusterPriority" um die Reihenfolge in der jeweiligen Gruppierung zu beeinflussen.
Standardwert:
--- Action: AgentAppointmentCalendarOverview ClusterName: Miscellaneous ClusterPriority: '800' Description: Create a new calendar appointment linked to this ticket Link: Action=AgentAppointmentCalendarOverview;Subaction=AppointmentCreate;PluginKey=0100-Ticket;ObjectID=[% Data.TicketID | uri %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::Generic Name: New Appointment PopupType: '' Target: ''
Zeigt eine Teaserlink zur Anlagen-Ansicht der OTRS Business Solution™ im Menü für Ticketoptionen.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketZoom Class: OTRSBusinessRequired ClusterName: Miscellaneous ClusterPriority: '999' Description: View all attachments of the current ticket Link: Action=AgentTicketZoom;TicketID=[% Data.TicketID | html %] Module: Kernel::Output::HTML::TicketMenu::TeaserAttachmentView Name: All attachments (OTRS Business Solution™) PopupType: '' Target: ''