Die Einstellungen eines Accounts lassen sich mit Hilfe der Benutzereinstellungen den eigenen Wünschen entsprechend anpassen. Dabei spielt keine Rolle, ob man als Mitarbeiter, Kunde oder Administrator am System angemeldet ist. Die Benutzereinstellungen sind über den Link auf den Benutzernamen erreichbar, Kunden müssen den "Einstellungen"-Link verwenden.
Abb.: Benutzereinstellungen des Agenten.
Ein Agent kann 3 verschiedene Kategorien von Einstellungen vornehmen: Benutzerprofil, E-Mail-Einstellungen und andere Einstellungen. Folgende Einstellungen sind möglich:
Benutzerprofil
Aktuelles Passwort ändern.
Sprache der Benutzeroberfläche wechseln.
Oberflächen-Skin auswählen.
Oberflächen-Theme auswählen.
Abwesenheitszeit aktivieren und konfigurieren.
E-Mail-Einstellungen
Ereignisse auswählen, bei denen eine E-Mail-Benachrichtigung durch das System erfolgen soll.
Andere Einstellungen
Wählen Sie die Queues aus, die sie in "Meine Queues" überwachen wollen.
Wählen Sie die Dienste aus, die Sie in "Meine Dienste" überwachen möchten.
Set the refresh period for the overviews (Dashboard, LockedView, QueueView).
Bildschirm auswählen, der nach Erstellung eines Tickets angezeigt wird.
Abb.: Benutzereinstellungen des Kunden.
Ein Kunde kann die Sprache der Benutzeroberfläche wechseln, die Aktualisierungszeit der Ticketübersichten verändern und die max. Anzahl angezeigter Tickets pro Seite einstellen. Zusätzlich kann das Passwort geändert werden.