По умолчанию, OTRS::ITSM предоставляет пять основных классов конфигурационных единиц для описания соответствующих элементов ИТ инфраструктуры:
[ Computer ] - Компьютеры
Все CI, которые принято относить к компьютерам, т.е. десктопы или ноутбуки, а также другие интеллектуальные, настраиваемые и не периферийные устройства, такие как коммутаторы, маршрутизаторы или другие активные компоненты сетевой инфраструктуры.
[ Hardware ] - Оборудование
Все оборудование, не относящееся к Компьютерам, возможно от корзины для blade - серверов до принтеров или USB носителей, в зависимости от уровня разбиения/представления вашей ИТ инфраструктуры.
[ Network ] - Сеть
Логические сети (LAN, WLAN, WAN и т.д..), которые охватываются вашим IP адресным пространством.
[ Software ] - Программное обеспечение
Все программные продукты и лицензии.
[ Locations ] - Местоположение
Все места размещения, т.е. здания, рабочие места, машзалы, стойки...
Если этих пяти классов недостаточно для описания вашей ИТ-инфраструктуры, с помощью пункта меню "Общий каталог" панели администратора OTRS::ITSM можно добавить нужные классы. После создания нового класса CI в Общем каталоге, необходимо добавить его описание в меню "Описание учетных элементов"
Warning
Разработка модели CMDB и CI, которые будут в нее заносится и управляться в ней - задача, которую не следует недооценивать. Наш опыт показывает, что это весьма желательно проверить концептуальные мысли, просто сформулировав их на первом этапе, и изменить поставляемую по умолчанию модель и набор классов CI для OTRS :: ITSM на втором этапе. Было бы очень полезным прибегнуть к внешней помощи, например, экспертов ITIL по проектированию структуры CMDB.
Ниже, вы можете рассмотреть часть описания класса "Компьютеры", структура и принципы которого понятны без пояснений:
[
{
Key => 'Description',
Name => 'Description',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'TextArea',
},
},
{
Key => 'Type',
Name => 'Type',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'GeneralCatalog',
Class => 'ITSM::ConfigItem::Computer::Type',
},
},
{
Key => 'Owner',
Name => 'Owner',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'Customer',
},
},
{
Key => 'AssetTag',
Name => 'Asset Tag',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'Text',
Size => 50,
MaxLength => 100,
Required => 1,
},
CountMin => 0,
CountMax => 1,
CountDefault => 0,
},
:
:
:
{
Key => 'Model',
Name => 'Model',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'Text',
Size => 50,
MaxLength => 50,
},
},
{
Key => 'OperatingSystem',
Name => 'Operating System',
Input => {
Type => 'Text',
Size => 50,
MaxLength => 100,
},
},
{
Key => 'CPU',
Name => 'CPU',
Input => {
Type => 'Text',
Size => 50,
MaxLength => 100,
},
CountMin => 1,
CountMax => 16,
CountDefault => 1,
},
];
Изменение атрибутов и поправки можно сделать в области графического редактора, нажав кнопку "Изменить класс описания":
Warning
Чтобы быть уверенным в целостности данных, в OTRS::ITSM, управляющая информация, однажды созданная в панели управления системы, как правило, не может быть удалена. Если вы желаете дезактивировать такую информацию, измените ее значение в соответствующем списке выбора с "valid/действительна" на "invalid/недействительна" или "invalid-temporarily/временно недействительна".