Alapértelmezetten az OTRS::ITSM öt CI-osztályt biztosít az összes fontos IT elem ábrázolásához:
[ Computer ]
Az összes olyan CI, amelyre klasszikusan számítógépként hivatkoznak, például asztali PC-k vagy laptopok, valamint egyéb intelligens, konfigurálható és nem periféria készülékek, mint például kapcsolók (switch), útválasztók (router) vagy egyéb aktív hálózati összetevők.
[ Hardware ]
Az összes olyan hardver összetevő, amelyek nincsenek számítógépekként osztályozva, akár egy „blade center” váztól kezdve a nyomtatókig és USB-meghajtókig, a CI-szerkezet finomságának szintjétől függően.
[ Network ]
Logikai hálózatok (LAN, WLAN, WAN, stb.), amelyek IP-cím tereket ívelnek át.
[ Software ]
Az összes szoftvertermék és licenc.
[ Locations ]
Az összes hely, például épület, munkahely, IT létesítmény.
Ha az öt osztály nem elegendő az IT környezet leírásához, akkor további osztályok adhatók hozzák az OTRS::ITSM adminisztrációs területén lévő „Általános katalógus” hivatkozáson keresztül. Egy új CI-osztály létrehozása után az általános katalógusban egy meghatározást kell beírni a konfigurációelembe.
Figyelem
A CMDB adatmodell terve és a hozzá kapcsolódó CI-k egy olyan feladat, amelyet nem szabad alábecsülni. Tapasztalataink azt mutatják, hogy erősen javasolt a fogalmi gondolatok először egy tesztüzemben történő ellenőrzése a meglévő IT infrastruktúrával szemben az OTRS::ITSM szabványos adatmodellje és/vagy CI osztályai megváltoztatása előtt. Értékesnek bizonyult külső segítségnyújtás igénybe vétele a CMDB tervezéséhez, például gyakorlott ITIL szakértőké.
Keresse meg lent az önmagát magyarázó alapértelmezett konfiguráció egy részét a „computer” CI-osztálynál:
[
{
Key => 'Description',
Name => 'Leírás',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'TextArea',
},
},
{
Key => 'Type',
Name => 'Típus',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'GeneralCatalog',
Class => 'ITSM::ConfigItem::Computer::Type',
},
},
{
Key => 'Owner',
Name => 'Tulajdonos',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'Customer',
},
},
{
Key => 'AssetTag',
Name => 'Eszközcímke',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'Text',
Size => 50,
MaxLength => 100,
Required => 1,
},
CountMin => 0,
CountMax => 1,
CountDefault => 0,
},
:
:
:
{
Key => 'Model',
Name => 'Modell',
Searchable => 1,
Input => {
Type => 'Text',
Size => 50,
MaxLength => 50,
},
},
{
Key => 'OperatingSystem',
Name => 'Operációs rendszer',
Input => {
Type => 'Text',
Size => 50,
MaxLength => 100,
},
},
{
Key => 'CPU',
Name => 'CPU',
Input => {
Type => 'Text',
Size => 50,
MaxLength => 100,
},
CountMin => 1,
CountMax => 16,
CountDefault => 1,
},
];
Az attribútum változtatások és módosítások a grafikus beállítási területen végezhetők el az „Osztály-meghatározás módosítása” kiválasztásával:
Figyelem
Annak érdekében, hogy az OTRS::ITSM-ben kezelt adatok következetessége biztosítva legyen, a rendszer adminisztrációs területén létrehozott információk nem törölhetők általános szabályként. Ha ki szeretné kapcsolni az ilyen információkat, akkor változtassa meg a megfelelő listadoboz beállításaiban lévő „érvényes” értéket „érvénytelen” vagy „átmenetileg érvénytelen” értékre.