In a default OTRS installation 9 calendars are available, which can be configured graphically. Using the SysConfig framework found in the admin interface, this number can be increased to 99, by using the calendar 1 etc. links:
"TimeWorkingHours/Рабочие часы" могут использоваться в OTRS::ITSM для определения так называемых "service level windows" - отрезков времени в которые ваша организация гарантирует определенный уровень обслуживания для клиентов. Если требуется, затем они могут быть проверены и / или оценены для обеспечения соблюдения каких-либо возможных соглашений об уровне обслуживания.
