A változásmenedzsment megvalósítása az OTRS::ITSM-ben egy változást határoz meg a meglévő IT környezet eltéréseként, mint például egy új levelezőkiszolgáló telepítése.

Mivel a változások jellemzően számos alfeladatból állnak, így az OTRS::ITSM lehetővé tesz akármennyi alfeladat meghatározását változásonként. Ezek az úgynevezett munkamegrendelések.

8.1. ábra - Változás-munkamegrendelés séma