A rögzített számítógép CI-k (részek) példaszerű áttekintése az aktuális CI-állapottal:

6.6. ábra - Ügyintézői konfigurációelemek

Egy egyéni CI-nézet példája:

6.7. ábra - Ügyintézői konfigurációelem-menedzsment hivatkozás

Az ábra a CI-k közti kapcsolatokat szemlélteti. Az OTRS különbséget tesz a kétirányú és az irányítatlan kapcsolatok között. Amikor egy CI-t összekapcsolnak egy másik CMDB objektummal, akkor az OTRS::ITSM automatikusan létrehozza a megfelelő fordított hivatkozást.

Az OTRS::ITSM szabvány hét kapcsolattípust nyújt:

6.8. ábra - Ügyintézői konfigurációelem-menedzsment kapcsolat 2

Objektumok összekapcsolásához először a forrásobjektumot kell kiválasztani, majd a kapcsolattípust kell megadni és a célobjektumot kiválasztani. A célobjektum különféle feltételek használatával is kereshető.