Frontend → Agent → View → TicketZoom
Zurück Anhang B. Referenz der Konfigurationseinstellungen Weiter

Frontend → Agent → View → TicketZoom

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###DynamicField

Angezeigte dynamische Felder in der Seitenleiste in der Ticket-Detailansicht des Agentenbereichs.

Standardwert: 

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessDisplay

Einstellungen zum Überschreiben der Standardwerte für Prozesstickets anzeigen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
NavBarName: Processes
WidgetTitle: Process Information

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicField

Angezeigte dynamische Felder im Prozess-Widget in der Ticket-Detailansicht des Agentenbereichs.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###ProcessWidgetDynamicFieldGroups

Dynamische Feldergruppen für das Prozess-Widget. Der Schlüssel ist der Name der Gruppe, der Wert enthält die Felder, die angezeigt werden sollen. Beispiel: 'Key => Meine Gruppe', 'Content: NameX, NameY'.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- {}

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0100-TicketInformation

Widget für AgentTicketZoom, das weitere Daten des aktuellen Tickets anzeigt.

Standardwert: 

---
Location: Sidebar
Module: Kernel::Output::HTML::TicketZoom::TicketInformation

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0200-CustomerInformation

Widget für AgentTicketZoom, das Kundeninformationen des Kunden anzeigt, dem das aktuelle Ticket zugewiesen ist.

Standardwert: 

---
Async: '1'
Location: Sidebar
Module: Kernel::Output::HTML::TicketZoom::CustomerInformation

Ticket::Frontend::AgentTicketZoom###Widgets###0300-LinkTable

Widget für AgentTicketZoom, das eine Tabelle von Objekten anzeigt, die mit dem aktuellen Ticket verknüpft sind.

Standardwert: 

---
Module: Kernel::Output::HTML::TicketZoom::LinkTable

Ticket::Frontend::AgentZoomExpand

Shows all the articles of the ticket (expanded) in the agent zoom view.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::ArticleAttachmentModule###1-Download

Zeigt einen Link zum Herunterladen von Anhängen an Artikeln in der TicketZoom-Ansicht des Agentenbereichs an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAttachment::Download

Ticket::Frontend::ArticleAttachmentModule###2-HTML-Viewer

Zeigt einen Link zum Betrachten von Anhängen über eine Onlineansicht im Artikel-Zoom im Agentenbereich an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleAttachment::HTMLViewer

Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule###1-PGP

Benachrichtigungsmodul im Agenten-Interface das die PGP-Überprüfung durchführt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::PGP

Ticket::Frontend::ArticlePreViewModule###2-SMIME

Benachrichtigungsmodul im Agenten-Interface das die S/MIME-Prüfung durchführt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME

Ticket::Frontend::ArticleViewModule###1-PGP

Benachrichtigungsmodul im Agenten-Interface das die PGP-Überprüfung durchführt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::PGP

Ticket::Frontend::ArticleViewModule###1-SMIME

Modul im Agenten-Interface um eingehende E-Mails in der TicketZoomView auf vorhandene und gültige S/MIME-Schlüssel zu überprüfen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

---
Module: Kernel::Output::HTML::ArticleCheck::SMIME

Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightDefault

Definiert Standardhöhe (in Pixel) für Inline_HTML-Feldern in AgentTicketZoom.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '100'

Ticket::Frontend::HTMLArticleHeightMax

Definiert maximale Höhe (in Pixel) für Inline_HTML-Feldern in AgentTicketZoom.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '2500'

Ticket::Frontend::MaxArticlesPerPage

Die maximale Anzahl von Artikeln, welche auf einer Seite im AgentTicketZoom angezeigt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '1000'

Ticket::Frontend::MaxArticlesZoomExpand

Maximale Anzahl aufgeklappter Artikel in der Ticket-Detailansicht.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '400'

Ticket::Frontend::PlainView

Zeigt einen Link um das geöffnete Ticket im Rohformat anzuzeigen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::TicketArticleFilter

Aktiviert verschiedene Artikelfilter in der Zoomansicht, um festzulegen, welche Artikel angezeigt werden sollen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::ZoomCollectMeta

Legt fest, ob Meta-Informationen aus Artikeln anhand von Filtern, die in Ticket::Frontend::ZoomCollectMetaFilters festgelegt wurden, extrahiert werden sollen.

Diese Einstellung kann in den Benutzereinstellungen überschrieben werden, ist aber standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::ZoomCollectMetaFilters###CVE-Google

Definiert einen Filter zum Sammeln von CVE-Nummern von Artikel-Texten im AgentTicketZoom. Das Ergebnis wird in einer Meta-Box neben dem Artikel angezeigt. Füllen Sie URLPreview aus, wenn Sie beim halten des Cursors über dem Linkelement eine Vorschau sehen möchten. Das kann dieselbe URL wie in "URL", aber auch eine andere. Bitte beachten Sie, dass einige Webseiten es verbieten in einem iframe (z.B. Google) angezeigt zu werden. Diese würden mit dem Vorschau-Modus nicht funktionieren.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

---
Meta:
  Name: CVE Google Search
  Target: _blank
  URL: http://google.com/search?q=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: ''
RegExp:
- (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})

Ticket::Frontend::ZoomCollectMetaFilters###CVE-Mitre

Definiert einen Filter zum Sammeln von CVE-Nummern von Artikel-Texten im AgentTicketZoom. Das Ergebnis wird in einer Meta-Box neben dem Artikel angezeigt. Füllen Sie URLPreview aus, wenn Sie beim halten des Cursors über dem Linkelement eine Vorschau sehen möchten. Das kann dieselbe URL wie in "URL", aber auch eine andere. Bitte beachten Sie, dass einige Webseiten es verbieten in einem iframe (z.B. Google) angezeigt zu werden. Diese würden mit dem Vorschau-Modus nicht funktionieren.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert: 

---
Meta:
  Name: CVE Mitre
  Target: _blank
  URL: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
  URLPreview: http://cve.mitre.org/cgi-bin/cvename.cgi?name=<MATCH1>-<MATCH2>-<MATCH3>
RegExp:
- (CVE|CAN)\-(\d{3,4})\-(\d{2,})

Ticket::Frontend::ZoomCustomerTickets

Zeigt die Anzahl aller Tickets mit derselben Kundennummer wie das aktuelle Ticket in der Ticket-Zoom-Ansicht an.

Standardwert: 

--- 0

Ticket::Frontend::ZoomExpandSort

Legt fest, ob die Liste von Artikeln in der Ticket-Detailansicht normal oder umgekehrt sortiert sein soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- reverse

Ticket::Frontend::ZoomRichTextForce

Steuert, ob der Artikel als Richtext angezeigt werden soll, auch wenn das Schreiben von Richtext abgeschaltet ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '1'

Ticket::ZoomAttachmentDisplayCount

Shows a count of attachments in the ticket zoom, if the article has attachments.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- '20'

Ticket::ZoomTimeDisplay

Zeigt die bisher benötigte Zeit für einen Artikel in der TicketZoomView an.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert: 

--- 0

Zurück Nach oben Weiter
Frontend → Agent → View → TicketWatch Zum Anfang Frontend → Agent → View → TicketZoom → ArticleAction