Filterbare Spalten in der betreffenden Ansicht des Agentenbereichs. Hinweis: Nur Ticket-Attribute, dynamische Felder (DynamicField_NameX) und Kundenattribute (z. B. CustomerUserPhone, CustomerCompanyName) sind zulässig.
Standardwert:
--- Age: '2' Changed: '1' Created: '1' CustomerCompanyName: '1' CustomerID: '2' CustomerName: '1' CustomerUserID: '1' EscalationResponseTime: '1' EscalationSolutionTime: '1' EscalationTime: '2' EscalationUpdateTime: '1' Lock: '2' Owner: '2' PendingTime: '1' Priority: '1' Queue: '2' Responsible: '1' SLA: '1' Sender: '2' Service: '1' State: '2' Subject: '1' TicketNumber: '2' Title: '2' Type: '1'
Steuert die Ticket-Sortierung (nach der Sortierung nach Priorität) für die Eskalations-Ansicht des Agentenbereichs. Auf: Älteste oben. Ab: Neuste oben.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- Up
Bestimmt das Standard-Ticket-Attribut für das Sortieren der Tickets in der Eskalations-Anzeige im Agent-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- EscalationTime
Definiert die benötigten Rechte, um ein Ticket in der Eskalationsansicht der Agenten-Oberfläche anzuzeigen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- rw
Zeigt in der Eskalation-Ansicht im der Agenten-Oberfläche alle offenen Tickets (auch wenn diese gesperrt sind).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '50'