The logo shown on top of the login box of the agent interface. The URL to the image can be a relative URL to the skin image directory, or a full URL to a remote web server.
Standardwert:
--- StyleHeight: 60px URL: skins/Agent/default/img/loginlogo_default.png
Das Logo, das im Agenten-Interface angezeigt wird. Die URL zu dem Bild kann entweder eine relative URL zum Designverzeichnis mit dem Bild sein, oder eine vollständige URL zu einem anderen Webserver.
Standardwert:
--- StyleHeight: 55px StyleRight: 24px StyleTop: 7px StyleWidth: 300px URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png
Das Logo, das für das Design "default" im Agenten-Interface angezeigt wird. Mehr Informationen finden Sie in der Einstellung "AgentLogo"
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- StyleHeight: 55px StyleRight: 24px StyleTop: 7px StyleWidth: 300px URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png
The logo shown in the header of the agent interface for the skin "High Contrast". See "AgentLogo" for further description.
Standardwert:
--- StyleHeight: 55px StyleRight: 24px StyleTop: 7px StyleWidth: 300px URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png
Das Logo, das für das Design "ivory" im Agenten-Interface angezeigt wird. Mehr Informationen finden Sie in der Einstellung "AgentLogo"
Standardwert:
--- StyleHeight: 55px StyleRight: 24px StyleTop: 7px StyleWidth: 300px URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png
Das Logo, das für das Design "ivory-slim" im Agenten-Interface angezeigt wird. Mehr Informationen finden Sie in der Einstellung "AgentLogo"
Standardwert:
--- StyleHeight: 45px StyleRight: 45px StyleTop: 10px StyleWidth: 220px URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png
Das Logo, das für das Design "slim" im Agenten-Interface angezeigt wird. Mehr Informationen finden Sie in der Einstellung "AgentLogo"
Standardwert:
--- StyleHeight: 45px StyleRight: 45px StyleTop: 10px StyleWidth: 220px URL: skins/Agent/default/img/logo_bg.png
Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigung.
Standardwert:
--- AutoCompleteActive: '1' ButtonText: Search Customer MaxResultsDisplayed: '20' MinQueryLength: '2' QueryDelay: '100'
Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigung.
Standardwert:
--- AutoCompleteActive: '1' ButtonText: Search MaxResultsDisplayed: '20' MinQueryLength: '2' QueryDelay: '100'
Definiert die Konfigurationsoptionen für die Autovervollständigung.
Standardwert:
--- AutoCompleteActive: '1' ButtonText: Search User MaxResultsDisplayed: '20' MinQueryLength: '2' QueryDelay: '100'
Definiert eine externen Verbindung zu einer Kundendatenbank (z.B.: 'http://yourhost/customer.php?CID=[% Data.CustomerID %]' or '').
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '[% Env("CGIHandle") %]?Action=AgentCustomerInformationCenter;CustomerID=[% Data.CustomerID | uri %]'
Definiert das 'target'-Attribut eines Links zu einer externen Kunden-Datenbank. Z.B. 'AsPopup PopupType_TicketAction'.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- ''
Definiert das 'target'-Attribut eines Links zu einer externen Kunden-Datenbank. Z.B. 'target="cdb"'.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- ''
Anzeige von allgemeinen Ticket-Daten in Ticket-Übersichten (Fallback). Beachten Sie, dass die Ticket-Nummer nicht abgeschaltet werden kann.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- Age: '2' Changed: '1' Created: '1' CustomerCompanyName: '1' CustomerID: '2' CustomerName: '1' CustomerUserID: '1' EscalationResponseTime: '1' EscalationSolutionTime: '1' EscalationTime: '1' EscalationUpdateTime: '1' Lock: '2' Owner: '2' PendingTime: '1' Priority: '1' Queue: '2' Responsible: '1' SLA: '1' Sender: '2' Service: '1' State: '2' Subject: '1' TicketNumber: '2' Title: '2' Type: '1'
Legt fest, welche Avatar-Engine für die Avatare im Kopf der Software und die Absenderbilder in AgentTicketZoom genutzt werden soll. Wenn 'Keine' ausgewählt ist, werden stattdessen die Initialen des jeweiligen Nutzers angezeigt. Bitte beachten Sie, dass jede Auswahl außer 'Keine' dazu führt, dass die verschlüsselte E-Mail-Adresse des jeweiligen Nutzers an einen externen Dienst übertragen wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- Gravatar
Definiert das standardmäßig genutzte Frontend-Modul im Agenten-Interface, wenn kein Action-Paramenter in der URL übergeben wurde.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- AgentDashboard
Standard-Queue-ID welche von OTRS in der Agentenoberfläche verwendet wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Standard-Ticket-ID welche von OTRS in der Agentenoberfläche verwendet wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- ''
Define which avatar default image should be used for the article view if no gravatar is assigned to the mail address. Check http://gravatar.com/site/implement/images/ for further information.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- mm
Definiert welches Avatar Standardbild für den aktuellen Agent verwendet werden soll, wenn kein Gravatar für die Mailadresse des Agents zugeordnet ist. Siehe http://gravatar.com/site/implement/images/ für weitere Informationen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- mm
Definiert das Modul für die Code-Generierung beim periodischen Neuladen von Seiten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::Refresh
Modul zum Generieren eines HTML-OpenSearch-Profils für die Ticket-Schnellsuche im Agentenbereich.
Standardwert:
--- Action: AgentTicketSearch Module: Kernel::Output::HTML::HeaderMeta::AgentTicketSearch
Datei, die im Modul Kernel::Modules::AgentInfo genutzt wird, wenn sie in Kernel/Output/HTML/Templates/Standard liegt.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- AgentInfo
Definiert den Schlüssel, der mit dem Modul Kernel::Modules::AgentInfo geprüft wird. Wenn dieser Nutzer-Einstellungs-Schlüssel "wahr" ist, wird die Nachricht vom System akzeptiert.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- wpt22
Definiert eine alternative URL, auf die der Login-Link verweist.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- http://host.example.com/login.html
Definiert eine alternative URL, auf die der Logout-Link verweist.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- http://host.example.com/thanks-for-using-otrs.html
Aktiviert die "Passwort vergessen" Funktion für Agenten in der Agentenoberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Nutzen Sie einen neuen Typ von Auswahl- und Autovervollständigen-Feldern in der Agenten-Schnittstelle, wo sie anwendbar sind (InputFields = Eingabefelder).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Wenn aktiviert, werden TicketPhone und TicketEmail in neuen Fenstern geöffnet.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Definiert den Text im Hauptteil für Benachrichtigungs-Emails an Agenten betreffend dem neuen Passwort.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- "Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,\n\n\nHere's your new OTRS password.\n\nNew password: <OTRS_NEWPW>\n\nYou can log in via the following URL:\n\n<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl\n \ "
Defines the body text for notification mails sent to agents, with token about new requested password.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- "Hi <OTRS_USERFIRSTNAME>,\n\nYou or someone impersonating you has requested to change your OTRS\npassword.\n\nIf you want to do this, click on the link below. You will receive another email containing the password.\n\n<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=LostPassword;Token=<OTRS_TOKEN>\n\nIf you did not request a new password, please ignore this email.\n "
Definiert den Betreff für Benachrichtigungs-Emails, die wegen eines neuen Passworts an Agenten geschickt werden.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- New OTRS password
Legt den Betreff der Benachrichtigungs-E-Mail fest, die bei einer Passwortanfrage an Agenten verschickt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- New OTRS password request
Wenn aktiviert, öffnet sich die erste Ebene des Hauptmenüs beim schon beim Überfahren der Maus (anstelle nur beim Klick).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Definiert die Liste der möglichen Folgeaktionen in einer Fehleranzeige. Mit einem vollständigen Pfad kann man bei Bedarf externe Links einfügen.
Standardwert:
--- '[% Env(''CGIHandle'') %]?Action=AgentDashboard': Go to dashboard!
Definiert ein nützliches Modul um bestimmte User-Optionen zu laden oder um Neuigkeiten anzuzeigen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- Kernel::Modules::AgentInfo
Zeigt die Nachricht des Tages (MOTD) im Anmeldebildschirm des Agentenbereichs an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Aktiviert die Zeitabrechnung.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Bestimmt, ob das Zeiterfassungs-Feld für alle Tickets im Stapelverarbeitungs-Bildschirm gesetzt werden soll.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Zeigt Informationen zum jeweiligen Kundenbenutzer (Telefon und E-Mail) im Verfassen-Bildschirm.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Maximale Größe (Buchstaben) der Kundeninformationen (Telefon und E-Mail) in der Erfassungs-Oberfläche.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '22'
Maximale Zeichenanzahl für die Tabelle mit Kundeninformationen in der TicketZoom-Ansicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '22'
Maximale Länge (Buchstaben) von dynamischen Felder von Artikeln in der TicketZoom-Übersicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '160'
Maximale Länge (Buchstaben) von dynamischen Felder in der Seitenleiste in der TicketZoom-Übersicht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '18'
Maximale Größe (in Reihen) des "Informiere Agenten" Kästchen im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '3'
Maximale Größe (in Reihen) des "Beteiligte Agenten" Kästchen im Agenten-Interface.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '3'
Zeigt Queues als Liste oder Baumstruktur (mit Eltern-/Kind-Beziehung) an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- tree
Definiert die maximale Tiefe von Queues
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '5'
Defines if time accounting is mandatory in the agent interface. If enabled, a note must be entered for all ticket actions (no matter if the note itself is configured as active or is originally mandatory for the individual ticket action screen).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Zeigt eine Besitzerauswahl in Telefon- und E-Mail-Tickets im Agentenbereich an.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Definiert, welche Optionen für den Empfänger (Telefon-Ticket) und den Absender (E-Mail-Ticket) im Agenten-Interface gültig sind.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- '1': First Queue '2': Second Queue
Bestimmt die Zeichenfolgen, die als Empfänger (An:) eines Telefon-Tickets und als Absender (Von:) eines E-Mail-Tickets im Agenten-Interface angezeigt werden. Für Queue als NewQueueSelectionType zeigt "<Queue>" den Namen der Queue und für SystemAddress zeigt "<Realname> <<Email>>" den Namen und E-Mail-Adresse des Empfängers.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- <Queue>
Legt die Art des Empfängers für Telefon-Tickets und des Absenders für E-Mail-Tickets im Agenten-Bereich fest ("Queue" zeigt alle Queues, "System address" alle System-Adressen).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- Queue
Steuert, ob in Telefon- und E-Mail-Tickets eine Auswahl für den verantwortlichen Agenten angezeigt werden soll (Agentenbereich).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Zeit in Sekunden wird der aktuellen Zeit hinzugefügt wenn ein unerledigter-zustand gesetzt wird (Standard: 86400 = 1 Tag).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '86400'
Disables the redirection to the last screen overview / dashboard after a ticket is closed.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Zeigt die andere Tickets des Kunden in AgentTicketPhone, AgentTicketEmail und AgentTicketCustomer.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Erlaubte Breite für E-Mail erstellen-Fenster.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '82'
Erlaubte Breite für Notiz erstellen-Fenster.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '78'
Legt die bevorzugten Zeiteinheiten fest (z.B. Arbeitseinheiten, Stunden, Minuten).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- ' (work units)'
Definiert die Standard-Queue für neue Tickets im Agentenbereich fest.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- Postmaster