Core → Ticket

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AgentSelfNotifyOnAction

Legt fest, ob Agenten Benachrichtigungen erhalten sollen, wenn sie eine Aktion selbst ausgelöst haben.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

CustomerNotifyJustToRealCustomer

Versendet Kundenbenachrichtigungen nur für den gemappten Kunden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping

Define a mapping between variables of the customer user data (keys) and dynamic fields of a ticket (values). The purpose is to store customer user data in ticket dynamic fields. The dynamic fields must be present in the system and should be enabled for AgentTicketFreeText, so that they can be set/updated manually by the agent. They mustn't be enabled for AgentTicketPhone, AgentTicketEmail and AgentTicketCustomer. If they were, they would have precedence over the automatically set values. To use this mapping, you have to also activate the Ticket::EventModulePost###4100-DynamicFieldFromCustomerUser setting.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
UserFirstname: CustomerFirstname

OTRSEscalationEvents::DecayTime

Die Zeitspanne in Minuten nach der Erzeugung eines Ereignisses, während der neue Vorwarn- und Start-Ereignisse unterdrückt werden.

Standardwert:

--- '1440'

StandardTemplate2QueueByCreating

Liste der Standardvorlagen, welche neuen Queues nach Erstellung automatisch zugeordnet werden.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- []

StandardTemplate::Types

Definiert die Typenliste für Templates.

Standardwert:

---
Answer: Answer
Create: Create
Email: Email
Forward: Forward
Note: Note
PhoneCall: Phone call

Ticket::ArchiveSystem

Aktiviert das Ticket Archivsystem, um ein schnelleres System zu haben, indem einige Tickets aus dem täglichen Anwendungsbereich verschoben werden. Um diese Tickets in der Suche zu finden, muss das Archiv-Flag in der Ticketsuche aktiviert werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::ArchiveSystem::RemoveSeenFlags

Kontrolliert ob die Ticket- und Artikel "Gesehen"-Fähnchen entfernt werden, wenn ein Ticket archiviert wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::ArchiveSystem::RemoveTicketWatchers

Entfernt die Ticket-Beobachter-Information, wenn ein Ticket archiviert wird.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::ChangeOwnerToEveryone

Ändert den Besitzer der Tickets auf Alle (nützlich für ASP). In der Regel werden nur Agenten mit rw-Berechtigungen auf die Queue angezeigt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::CustomModule###001-CustomModule

Überlädt existierende Funktionen in Kernel::System::Ticket (redefining). Kann genutzt werden, um möglichst einfach Anpassungen vorzunehmen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

--- Kernel::System::Ticket::Custom

Ticket::CustomQueue

Bezeichnung Ihrer persönlichen Queuekollektion. "Meine Queues" ist eine Zusammenstellung Ihrer bevorzugten Queues, die in den persönlichen Einstellungen konfiguriert werden kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- My Queues

Ticket::CustomService

Bezeichnung Ihrer persönlichen Servicekollektion. "Meine Services" ist eine Zusammenstellung von bevorzugten Services, die in den persönlichen Einstellungen konfiguriert werden kann.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- My Services

Ticket::CustomerArchiveSystem

Aktiviert die Suche im Ticket-Archiv für das Kunden-Interface.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::DefineEmailFrom

Definiert, wie das "Von:"-Feld in den E-Mails (gesendet von Antworten und E-Mail-Tickets) aussehen soll.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- SystemAddressName

Ticket::DefineEmailFromSeparator

Definiert das Trennzeichen zwischen dem echten Namen des Agenten und der gegebenen E-Mailqueue Adresse.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- via

Ticket::Frontend::DefaultRecipientDisplayType

Standard Anzeigetyp für Empfängernamen(To, Cc) in AgentTicketZoom und CustomerTicketZoom.

Standardwert:

--- Realname

Ticket::Frontend::DefaultSenderDisplayType

Standard-Anzeigetyp für Absender-Namen (Von) in AgentTicketZoom und CustomerTicketZoom.

Standardwert:

--- Realname

Ticket::GenericAgentRunLimit

Legt die maximale Anzahl an Tickets fest, die pro GenericAgent-Job-Ausführung bearbeitet werden.

Standardwert:

--- '4000'

Ticket::GenericAgentTicketSearch###ExtendedSearchCondition

Erlaubt erweiterte Suchbedingungen der generischen Agenten-Schnittstelle. Mit diesem Feature kann man z.B. Ticket-Titel mit Bedingungen wie dieser "(*key1*&&*key2*)" oder "(*key1*||*key2*)" durchsuchen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Hook

Erkenner für Tickets, z. B. Ticket#, Anruf#, MeinTicket#.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- Ticket#

Ticket::HookDivider

Das Trennzeichen zwischen dem TicketHook und der Ticketnummer z.B. ':'.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- ''

Ticket::IncludeUnknownTicketCustomers

Unbekannte Kunden in Ticketfiltern mit einschließen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::IndexModule

IndexAccelerator: Auswahl des Backend-Moduls für TicketViewAccelerator. "RuntimeDB" generiert jede Queue-Ansicht dynamisch aus der Tickettabelle (keine Performance-Probleme bis zu etwa 60.000 Tickets insgesamt und 6.000 offenen Tickets im System). "StaticDB" ist das stärkste Modul, es benutzt zusätzliche Tabelle für den Ticket-Index, die wie eine Übersicht funktioniert (empfohlen bei mehr als 80.000 Tickets insgesamt und 6.000 offenen Tickets im System). Benutzen Sie das Kommando "bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::QueueIndexRebuild" für den initialen Indexaufbau.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- Kernel::System::Ticket::IndexAccelerator::RuntimeDB

Ticket::InvalidOwner::StateChange

Status eines Tickets mit ungültigem Besitzer bei Entsperren automatisch ändern. Bildet den neuen Ticketstatus entsprechend des Status-Typs.

Standardwert:

---
pending auto: open
pending reminder: open

Ticket::MergeDynamicFields

Eine Liste der dynamischen Felder, die während einer Zusammenführung in das Haupt-Ticket ebenfalls zusammengeführt werden. Es werden nur leere dynamische Felder im Haupt-Ticket geändert.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- []

Ticket::NewArticleIgnoreSystemSender

System-Artikeltypen (z. B. Auto-Antworten oder E-Mail-Benachrichtigungen) werden in AgentTicketZoom nicht als ungelesene Artikel markiert oder in Large-Übersichten nicht automatisch aufgeklappt.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::NumberGenerator

Definiert das Modul zur Generierung von Ticketnummern. "AutoIncrement" erhöht den Zähler fortlaufend, dazu werden System-ID und Zähler im Format "System-ID.Zähler" dargestellt. "Datum" generiert Ticketnummern basierend auf dem jeweiligen Datum, der System-ID und dem Zähler im Format "Jahr.Monat.Tag.System-ID.Zähler" (z. B. "200206231010138", "200206231010139"). "DateChecksum" fügt den Zähler als Checksumme nach Datum und System-ID ein. Die Checksumme ändert sich dabei täglich. Format: "Jahr.Monat.Tag.System-ID.Zähler.Checksumme" (z. B. "2002070110101520", "2002070110101535").

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- Kernel::System::Ticket::Number::DateChecksum

Ticket::NumberGenerator::CheckSystemID

Checks the SystemID in ticket number detection for follow-ups. If not enabled, SystemID will be changed after using the system.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::NumberGenerator::Date::UseFormattedCounter

Aktiviert die Minimalgröße für Ticketzähler (wenn "Datum" als TicketNumberGenerator ausgewählt ist).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize

Legt die minimale Größe für den Ticketzähler fest, wenn "AutoIncrement" als TicketNumberGenerator gewählt wurde. Die Standardeinstellung ist 5, was bedeutet, dass der Zähler bei 10000 startet.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '5'

Ticket::PendingAutoStateType

Bestimmt die möglichen Status eines unerledigten Tickets, das den Status verändert hat nachdem die Zeitbegrenzung erreicht wurde.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- pending auto

Ticket::PendingNotificationNotToResponsible

Disables sending reminder notifications to the responsible agent of a ticket (Ticket::Responsible needs to be enabled).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::PendingNotificationOnlyToOwner

Sendet eine Erinnerung eines Entsperrten Tickets nachdem das Erinnerungsdatum erreicht wurde. (Nur zum Besitzer des Tickets gesendet).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::PendingReminderStateType

Definiert den Statusttyp des Reminders für Tickets die auf "Warten" gesetzt sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- pending reminder

Ticket::Responsible

Aktiviert das Verantwortlicher-Feature, das das Verfolgen von Tickets erlaubt.

Standardwert:

--- 0

Ticket::ResponsibleAutoSet

Setzt den Besitzer eines Tickets automatisch auch als Verantwortlichen (wenn das Verantwortlicher-Feature aktiviert ist). Dies wird nur durch manuelle Aktionen des eingeloggten Benutzers ausgelöst, nicht durch automatische wie GenericAgent, Postmaster oder GenericInterface.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::Service

Erlaubt die Definition von Services und SLAs für Tickets (zum Beispiel: E-Mail, Desktop, Network, ...) und Eskalationsattributen für SLAs (wenn die Ticket Service/SLA Einstellung aktiviert ist).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Service::Default::UnknownCustomer

Ermöglicht das Standard-Services auch für nicht angelegte Kunden ausgewählt werden können.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Service::KeepChildren

Behält alle Services in Auflistungen bei, auch, wenn sie Kind-Services von ungültigen Elementen sind.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::StateAfterPending

Definiert welcher Status automatisch gesetzt wird (Inhalt), nachdem die Wartenzeit eines Status (Schlüssel) erreicht wurde.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
pending auto close+: closed successful
pending auto close-: closed unsuccessful

Ticket::SubjectFormat

Betreffsformat. "Links" führt zu "[TicketHook#:12345] Ein Betreff", "rechts" führt zu "Ein Betreff [TicketHook#:12345]". Bei Auswahl von "keine" enthält der Betreff keine Ticketnummer. In diesem Fall sollten Sie sicherstellen, dass die Einstellung PostMaster::CheckFollowUpModule###0200-References aktiviert ist, damit Folge-E-Mails anhand von E-Mail-Headern erkannt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- Left

Ticket::SubjectFwd

Der Text am Anfang des Betreffs, wenn eine E-Mail weitergeleitet wird, z.B. FW, Fwd oder WG.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- Fwd

Ticket::SubjectRe

Der Text am Anfang des Betreffs einer E-Mail Antwort, z.B. RE, AW oder AS.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- Re

Ticket::SubjectSize

Maximale Länge des Betreffs in einer E-Mail-Antwort und in einigen Übersichts-Bildschirmen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '100'

Ticket::Type

Aktiviert Ticket-Typen.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::Type::Default

Definiert den Standardtyp für ein Ticket.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- Unclassified

Ticket::UnlockOnAway

Geben Sie tickets frei, wenn eine Notiz hinzugefügt wurde und der Besitzer nicht im Büro ist.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- '1'

Ticket::UnlockStateType

Bestimmt gültige Status für entsperrte Tickets. Um Tickets zu entsperren, kann das Script "bin/otrs.Console.pl Maint::Ticket::UnlockTimeout" genutzt werden.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- new
- open

Ticket::ViewableLocks

Bestimmt die sichtbaren Sperrtypen eines Tickets. Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei Veränderung dieser Einstellung den Cache leeren.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- '''unlock'''
- '''tmp_lock'''

Ticket::ViewableSenderTypes

Definiert die standardmäßigen sichtbaren Sendertypen eines Tickets (Standard: Kunde).

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- '''customer'''

Ticket::ViewableStateType

Definiert die gültigen Statustypen für ein Ticket.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

---
- new
- open
- pending reminder
- pending auto

Ticket::Watcher

Aktiviert oder deaktiviert das Ticket beobachten-Feature, das das beobachten von Tickets erlaubt, ohne der Besitzer oder Verantwortliche zu sein.

Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.

Standardwert:

--- 0

Ticket::WatcherGroup

Aktiviert das Ticket beobachten-Feature nur für die eingetragenen Gruppen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

---
- admin
- users

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