Stellt ein Ticket aus dem Archiv wieder her (nur, wenn der Status auf einen der verfügbaren offen-Status geändert wird).

Standardwert:

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Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ArchiveRestore

Aktualisiert den Ticket-Index-Beschleuniger.

Standardwert:

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Event: TicketStateUpdate|TicketQueueUpdate|TicketLockUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketAcceleratorUpdate

Setzt den Besitzer eines TIckets zurück und entsperrt es, wenn das Ticket in eine andere Queue verschoben wird.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

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Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceOwnerReset

Erzwingt das Setzen eines (vom aktuellen Status) abweichenden Ticket-Status nach dem Sperren eines Tickets. Legen Sie den aktuellen Status als Schlüssel und den neuen Status als Inhalt fest.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

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Event: TicketLockUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceState
new: open

Automatisches setzen eines Ticket-Verantwortlichen (wenn er noch nicht gesetzt wurde) nach dem ersten Besitzer-Update.

Standardwert:

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Event: TicketOwnerUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ResponsibleAutoSet

Legt fest, ob ein Ticket beim Anlegen automatisch auf den anlegenden Agenten gesperrt werden soll.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

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Action: AgentTicketPhone|AgentTicketEmail
Event: TicketCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::LockAfterCreate
Transaction: '1'

Setzt die Wartezeit eines Tickets auf 0, wenn der Status auf einen nicht warten-Status gesetzt wird.

Standardwert:

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Event: TicketStateUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketPendingTimeReset

Tickets werden nach dem Verschieben in eine andere Queue entsperrt.

Standardwert:

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Event: TicketQueueUpdate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::ForceUnlock

Aktualisieren des "Gesehen"-Merkmals, wenn jeder Artikel betrachtet oder ein neuer Artikel erstellt wurde.

Standardwert:

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Event: ArticleCreate|ArticleFlagSet
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketNewMessageUpdate

This event module stores attributes from CustomerUser as DynamicFields tickets. Please see DynamicFieldFromCustomerUser::Mapping setting for how to configure the mapping.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

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Event: (TicketCreate|TicketCustomerUpdate)
Module: Kernel::System::Ticket::Event::DynamicFieldFromCustomerUser

Ticket Event Modul welche die Eskalation-Stop-Ereignisse auslöst.

Standardwert:

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Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|ArticleCreate
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TriggerEscalationStopEvents
Transaction: '0'

Sends the notifications which are configured in the admin interface under "Ticket Notifications".

Standardwert:

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Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent
Transaction: '1'

Stößt das Hinzufügen oder Aktualisieren von automatischen Terminen an, basierend auf Ticketzeiten.

Standardwert:

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Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketPendingTimeUpdate|TicketDynamicFieldUpdate_.*
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketAppointments
Transaction: '1'

Eventmodul-Registierung. Für höhere Performancen können Sie ein Trigger-Event definieren (z.B. Event => TicketCreate). Dies ist nur möglich, wenn alle dynamischen Ticketfelder das gleiche Event benötigen.

Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.

Standardwert:

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Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketDynamicFieldDefault
Transaction: '1'

Eventmodul-Registierung. Für höhere Performancen können Sie ein Trigger-Event definieren (z.B. Event => TicketCreate).

Standardwert:

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Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::GenericAgent
Transaction: '1'

Eventmodul-Registierung. Für höhere Performancen können Sie ein Trigger-Event definieren (z.B. Event => TicketCreate).

Standardwert:

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Event: ''
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketProcessTransitions
Transaction: '1'

Führt die konfigurierte Aktion für jedes Ereignis für jeden konfigurierten Webservice aus (als Invoker).

Standardwert:

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Event: ''
Module: Kernel::GenericInterface::Event::Handler
Transaction: '1'

Aktualisiert den Ticket-Eskalations-Index nachdem ein Ticket-Attribut aktualisiert wurde.

Standardwert:

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Event: TicketSLAUpdate|TicketQueueUpdate|TicketStateUpdate|TicketCreate|ArticleCreate|TicketDynamicFieldUpdate|TicketTypeUpdate|TicketServiceUpdate|TicketCustomerUpdate|TicketPriorityUpdate|TicketMerge
Module: Kernel::System::Ticket::Event::TicketEscalationIndex
Transaction: '1'