If this option is enabled, tickets created via the web interface, via Customers or Agents, will receive an autoresponse if configured. If this option is not enabled, no autoresponses will be sent.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Bestimmt den Postmaster-Header im Filter, um den aktuellen Ticketstatus beizubehalten.
Standardwert:
--- X-OTRS-FollowUp-State-Keep
Pfad zur Log-Datei (wird nur angewandt und ist dann verpflichtend, wenn "FS" als LoopProtectionModule ausgewählt wurde)
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- <OTRS_CONFIG_Home>/var/log/LoopProtection
Standard "Loop Protection"-Modul
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- Kernel::System::PostMaster::LoopProtection::DB
Führt Follow-Up-Checks auf dem OTRS-Header 'X-OTRS-Bounce' aus.
Standardwert:
--- Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::BounceEmail
Prüft, ob eine E-Mail ein Follow-Up zu einem bestehenden Ticket ist, indem der Betreff nach einer gültigen Ticketnummer durchsucht wird.
Standardwert:
--- Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Subject
Führt Follow-Up-Checks auf In-Reply-To- oder References-Headern von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.
Standardwert:
--- Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::References
Führt Follow-Up-Checks auf Texten von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Body
Führt Follow-Up-Checks auf Anlagen von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::Attachments
Führt Follow-Up-Checks auf Quelltexten von E-Mails aus, deren Betreff keine Ticketnummer enthält.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- Module: Kernel::System::PostMaster::FollowUpCheck::RawEmail
Legt fest, ob die Absenderadresse bei unbekannten Kunden automatisch als Kundennummer gesetzt wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Modul zur Prüfung, ob eingegangene E-Mails aufgrund einer vorher weitergeleiteten internen E-Mail als internal gekennzeichnet werden sollen. Über IsVisibleForCustomer und SenderType werden die Werte für die eingegangene E-Mail/den eingegangenen Artikel festgelegt.
Standardwert:
--- IsVisibleForCustomer: '0' Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FollowUpArticleVisibilityCheck SenderType: customer
Modul zum Filtern von verschlüsselten Texten bei eingehenden Nachrichten.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Decrypt StoreDecryptedBody: '0'
Modul um das Vorhandensein von Anhängen zu prüfen.
Standardwert:
--- Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectAttachment
Prüfmodul zum Erkennen, ob es sich bei einer eingehenden E-Mail um eine abgelehnte E-Mail handelt.
Standardwert:
--- Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::DetectBounceEmail
Erkennung anhand einer externen Ticket-Nummer, ob es sich bei einem Ticket um ein Follow-Up zu einem bestehenden Ticket handelt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- DynamicFieldName: Name_X FromAddressRegExp: \s*@example.com IsVisibleForCustomer: '1' Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition Name: Some Description NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s* SearchInBody: '1' SearchInSubject: '1' SenderType: system TicketStateTypes: new;open
Erkennung anhand einer externen Ticket-Nummer, ob es sich bei einem Ticket um ein Follow-Up zu einem bestehenden Ticket handelt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- DynamicFieldName: Name_X FromAddressRegExp: \s*@example.com IsVisibleForCustomer: '1' Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition Name: Some Description NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s* SearchInBody: '1' SearchInSubject: '1' SenderType: system TicketStateTypes: new;open
Erkennung anhand einer externen Ticket-Nummer, ob es sich bei einem Ticket um ein Follow-Up zu einem bestehenden Ticket handelt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- DynamicFieldName: Name_X FromAddressRegExp: \s*@example.com IsVisibleForCustomer: '1' Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition Name: Some Description NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s* SearchInBody: '1' SearchInSubject: '1' SenderType: system TicketStateTypes: new;open
Erkennung anhand einer externen Ticket-Nummer, ob es sich bei einem Ticket um ein Follow-Up zu einem bestehenden Ticket handelt.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- DynamicFieldName: Name_X FromAddressRegExp: \s*@example.com IsVisibleForCustomer: '1' Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition Name: Some Description NumberRegExp: \s*Incident-(\d.*)\s* SearchInBody: '1' SearchInSubject: '1' SenderType: system TicketStateTypes: new;open
Modul zur Nutzung des Datenbank Filter Storage.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource
Modul zum Ermitteln von SMIME-Zertifikaten des Kundenbenutzers bei eingehenden Nachrichten.
Standardwert:
--- Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::SMIMEFetchFromCustomer
Modul zum filtern und bearbeiten von eingehenden Nachrichten. Blockiere/Ignoriere alle Nachrichten mit einer noreply@ Absender-Adresse.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- Match: From: noreply@ Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match Set: X-OTRS-Ignore: yes
Modul zum Filtern und Verändern eingehender Nachrichten. Extrahieren Sie beispielsweise eine vierstellige Zahl aus dem Betreff (SomeNumber:1234) und speichern Sie sie in einem dynamischen Feld, indem Sie in "Match" einen Schlüssel "Subject" mit dem regulären Ausdruck "SomeNumber:(\d\d\d\d)" und in "Set" einen Schlüssel "X-OTRS-DynamicField-Name" mit dem Wert "[***]" anlegen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- Match: Subject: SomeNumber:(\d\d\d\d) Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::Match Set: X-OTRS-DynamicField-TicketFreeKey1: SomeNumber X-OTRS-DynamicField-TicketFreeText1: '[***]'
Blockiert alle eingehenden E-Mails, die keine gültige Ticketnummer im Betreff mit Absenderadresse: @ example.com besitzen.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- Match: From: '@example.com' Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::NewTicketReject Set: X-OTRS-Ignore: yes
CMD Beispiel-Setup. Ignoriert E-Mails, in denen ein externer CMD eine Ausgabe auf STDOUT liefert (E-Mail von some.bin wird in STDIN geleitet).
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- CMD: /usr/bin/some.bin Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD Set: X-OTRS-Ignore: yes
Spam Assassin Beispielsetup. Ignoriert E-Mail, die von Spam Assassin markiert wurden.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"' Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD Set: X-OTRS-Ignore: yes
Spam Assassin Beispielsetup. Verschiebt markierte E-Mails in die Spam-Queue.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- CMD: '/usr/bin/spamassassin | grep -i "X-Spam-Status: yes"' Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::CMD Set: X-OTRS-Queue: spam
Definiert den Body-Text für abgelehnte E-Mails.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- "\nDear Customer,\n\nUnfortunately we could not detect a valid ticket number\nin your subject, so this email can't be processed.\n\nPlease create a new ticket via the customer panel.\n\nThanks for your help!\n\n Your Helpdesk Team\n"
Definiert die Absendeadresse für abgelehnte E-Mails.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- noreply@example.com
Bestimmt den Betreff von abgelehnten E-Mails.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- Email Rejected
Maximale Größe in KBytes für E-Mails die via POP3/POP3S/IMAP/IMAPS empfangen werden (in KBytes).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '16384'
Die maximale Anzahl an Mails, die auf einmal abgerufen werden, bevor eine neue Verbindung zum Server aufgebaut wird.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '20'
Konvertiert HTML E-Mails in Textnachrichten.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Legt fest, ob eine Bounce-E-Mail immer wie ein normales Follow-Up behandelt werden soll.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Definiert die Standard-Priorität von neuen Tickets.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 3 normal
Definiert die Postmaster-Queue.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- Raw
Definiert den Standard-Status von neuen Tickets.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- new
Sendet Rückfrage Benachrichtigungen für Agenten nur an den Ticket Besitzer wenn das Ticket entsperrt ist (standardmäßig werden die Benachrichtigungen an alle Agenten gesendet).
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- 0
Definiert den Status eines Tickets, wenn ein Follow-Up eingeht.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- open
Definiert den Status eines geschlossenen Tickets, wenn ein Follow-Up eingeht.
Diese Einstellung ist standardmäßig nicht aktiv.
Standardwert:
--- open
Legt die Anzahl von Header-Feldern in Frontend-Modulen für das Hinzufügen/Aktualisieren von Postmaster-Filtern fest. Bis zu 99 Felder möglich.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '12'
Maximale Anzahl von automatischen E-Mailantworten zur eigenen E-Mailadresse pro Tag (Loop-Protection)
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '40'
Maximale Anzahl von automatischen E-Mailantworten zur eigenen E-Mailadresse pro Tag (Loop-Protection)
Standardwert:
--- {}
Definiert die Benutzer-Id der Postmaster Datenbank.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- '1'
Definiert alle X-Headers, die überprüft werden sollen.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- - From - To - Cc - Reply-To - ReplyTo - Subject - Message-ID - Message-Id - Resent-To - Resent-From - Precedence - Mailing-List - List-Id - List-Archive - Errors-To - References - In-Reply-To - Auto-Submitted - X-Loop - X-Spam - X-Spam-Flag - X-Spam-Level - X-Spam-Score - X-Spam-Status - X-No-Loop - X-Priority - Importance - X-Mailer - User-Agent - Organization - X-Original-To - Delivered-To - Envelope-To - X-Envelope-To - Return-Path - X-OTRS-AttachmentExists - X-OTRS-AttachmentCount - X-OTRS-Owner - X-OTRS-OwnerID - X-OTRS-Responsible - X-OTRS-ResponsibleID - X-OTRS-Loop - X-OTRS-Priority - X-OTRS-Queue - X-OTRS-Lock - X-OTRS-Ignore - X-OTRS-State - X-OTRS-State-PendingTime - X-OTRS-Type - X-OTRS-Service - X-OTRS-SLA - X-OTRS-Title - X-OTRS-CustomerNo - X-OTRS-CustomerUser - X-OTRS-SenderType - X-OTRS-IsVisibleForCustomer - X-OTRS-FollowUp-Owner - X-OTRS-FollowUp-OwnerID - X-OTRS-FollowUp-Responsible - X-OTRS-FollowUp-ResponsibleID - X-OTRS-FollowUp-Priority - X-OTRS-FollowUp-Queue - X-OTRS-FollowUp-Lock - X-OTRS-FollowUp-State - X-OTRS-FollowUp-State-PendingTime - X-OTRS-FollowUp-Type - X-OTRS-FollowUp-Service - X-OTRS-FollowUp-SLA - X-OTRS-FollowUp-SenderType - X-OTRS-FollowUp-IsVisibleForCustomer - X-OTRS-FollowUp-Title - X-OTRS-FollowUp-State-Keep - X-OTRS-BodyDecrypted
Wenn dieser reguläre Ausdruck zutrifft, wird durch den Autoresponder keine Nachricht versendet.
Diese Einstellung kann nicht deaktiviert werden.
Standardwert:
--- (MAILER-DAEMON|postmaster|abuse)@.+?\..+?